為不斷提升職工的服務水平、增強綜合服務質量、樹立良好的窗口形象，9月11日，鐵山寺國家森林公園邀請淮安市高級旅游管理專業講師朱妍璟前來授課，山水交易公司全體職工參加了本次服務禮儀提升培訓。

朱老師從用“心”服務，“景”上添花理念入手，立足于旅游行業實際，對禮儀知識進行了深入解讀，重點闡述了禮儀是旅游行業中的重要意義。在此基礎上，朱老師從第一印象（形象、聲音、言詞）三個角度出發，教會景區職工在服務中應該遵循的禮節知識和注意事項。

培訓中以接待禮儀為側重點，向在場人員講解了駕駛員上下車禮儀，驗票員微笑問候，講解員妝容服飾以及知識儲配介紹、握手等見面禮儀基礎知識，強調了措辭和語氣在溝通表達的重要性。

通過此次培訓，所有人員對提升游客滿意度有了更加深入的思考和認識，有力推動景區每一名職工，以更加規范、標準、文明的姿態服務好每一位游客，推動了景區服務質量和服務品質的提升。